לבעלים ולמפעילים
שמרו על השם שבניתם
המוניטין שלכם נבנה במהלך הביקור. Monty נותן לאורחים דרך לספר לכם איך עובר עליהם הביקור, מעביר בעיות לאדם הנכון כשעוד יש זמן לפעול, הופך את הביקורת לחלק מהחוויה, ומשתמש בהטבות וברשימת האורחים כדי לתת לאורחים סיבות לחזור.
דעו מה המצב האמיתי בכל עסק
ממוצע כוכבים מספר לכם על החודש שעבר. Monty מראה כל עסק כמו שהוא השבוע: הדירוגים שהאורחים השאירו, הבעיות שעלו במהלך ביקורים ומי אחראי עליהן, והביקורות שעדיין מחכות לתשובה.
- הדירוגים, הביקורות הציבוריות והבעיות הפתוחות של כל עסק זה לצד זה
- דוח שבועי לכל עסק, עם הדירוג שלו ברשת ודבר אחד לנסות
- סנטימנט ונושאים לפי עסק, כך שעסק שמתדרדר מקבל תמיכה מוקדם
מוניטין שנשאר בתוך הכללים
המדיניות של Google ודיני הגנת הצרכן בבריטניה קובעים כללים לבקשת ביקורות ולשימוש בהטבות. ב-Monty, אורחים שסורקים יכולים להגיע לקישור לביקורת ציבורית, אלא אם סימנתם את האזור שלהם כפנימי בלבד, דירוגים נמוכים מקבלים טופס פרטי שהקישור נשאר בו, והטבות יכולות להיות למימוש מיידי.
- כל אורח שסורק יכול להגיע לקישור הביקורת שלכם, מחוץ לאזורים פנימיים בלבד
- דירוגים מתחת לסף מגיעים למנהל, והקישור הציבורי נשאר בדף
- אפשר להגדיר הטבות הצטרפות למימוש מיידי, בלי צורך בדירוג
הכלים שבעלים משתמשים בהם הכי הרבה
כאן בעלים מתחילים: כל העסקים מול העיניים, מסע הביקורת, התראות, דוחות, תשובות.
- ריבוי סניפיםכל העסקים בחשבון אחד, עם תצוגת רשת שמראה איפה צוות מקומי צריך תמיכה.למידע נוסף
- דפי ביקורתסריקה אחת פותחת דף במיתוג שלכם, ב-31 שפות: האורחים מדרגים את הביקור, ממשיכים לכתוב עליכם ביקורת, או מספרים לכם מה השתבש.למידע נוסף
- התראות SOSדירוגים נמוכים ובעיות שדווחו מגיעים לאדם הנכון תוך דקות, כשהאורח עוד במקום.למידע נוסף
- דוחות AI וסנטימנטסנטימנט ונושאים מתוך המשוב שלכם, תחזית, ודוח שבועי עם דבר אחד לנסות בהמשך.למידע נוסף
- תיבת הביקורות ותשובות AIביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot בתיבה יומית אחת, כל אחת עם טיוטת תשובה שתפרסמו בעצמכם.למידע נוסף
- צוות וטבלאות מוביליםכל דירוג נזקף לזכות איש הצוות שהאורח השתמש בקוד שלו, כך שתוכלו להוקיר את מי שמבקש.למידע נוסף
מערכת אחת לכל עסק שאתם מפעילים
כל עסק מקבל קודים, צוות, כללי התראות והטבות משלו, ואורחים שמשאירים שם אימייל מצטרפים לרשימת האורחים שלו להמשך קשר.
- כל עסק חדש מתווסף לחשבון רשת אחד
- חשבונית אחת לכל הרשת
- הטבות שממומשות עם PIN של עובד ונמצאות במעקב בכל עסק
שאלות של בעלים ומפעילים
אפשר לראות את כל העסקים שלי במקום אחד?
כן. חשבון רשת מציג את כל העסקים זה לצד זה, עם דירוגים, ביקורות ציבוריות, בעיות וסנטימנט, מסמן את העסקים שדורשים תשומת לב, ופותח כל עסק בקליק אחד.
מותר לבקש מכל אורח ביקורת?
זה תלוי באופן שבו מבקשים: גם מדיניות הביקורות של Google וגם דיני הגנת הצרכן בבריטניה עוסקים בזה. כל אורח שסורק יכול להגיע לקישור לביקורת ציבורית, אלא אם סימנתם את האזור שלו כפנימי בלבד; מתחת לסף שלכם, קודם מגיע טופס פרטי, והקישור נשאר.
מי בצוות שלי שומע על בעיות?
אתם בוחרים, עסק אחר עסק. דירוג נמוך או בעיה שדווחה נשלחים ב-WhatsApp לאדם, לתפקיד או לאזור שבחרתם, ובאימייל וב-Telegram לצוות; כל מה שלא אושרה קבלתו מוסלם אחרי שעתיים.
עם אילו אתרי ביקורות Monty עובד?
אפשר להפנות אורחים ל-Google, ל-Tripadvisor, ל-Trustpilot, ל-Facebook או ל-LINE. ביקורות מ-Google, מ-Tripadvisor ומ-Trustpilot גם מגיעות כל יום לתיבת הביקורות שלכם, עם טיוטת תשובה שאתם בודקים ומפרסמים.
איך מתומחר Monty?
לפי עסק, בחבילות Essentials, Premium או Premium Plus, עם חבילה Multi-location לרשתות. דף התמחור מראה מה כל אחת כוללת.
אפשר לנסות קודם?
קבעו הדגמה כדי לראות את Monty בחוויית האורח בעסק שלכם, ונדבר על איך מתחילים.
בנוי לכל תפקיד בעסק שלכם
אותו מסע אורח, מנקודת המבט שלכם. בחרו את הדף שמתאים לתפקיד שלכם.
-
מנהלים כלליים
שומעים על בעיות במהלך השירות, רואים מי אחראי על כל אחת, ועונים מתיבה אחת.
למידע נוסף -
מנהלי שיווק
ביקורות שהן חלק מהביקור, ורשימת אורחים שגדלה כשהאורחים משאירים את הפרטים שלהם.
למידע נוסף -
מנהלי תפעול ומנהלי אזור
רואים איזה סניף צריך תמיכה, מה חוזר שוב ושוב וכמה מהר כל צוות מגיב.
למידע נוסף -
סוכנויות ושותפים
מצרפים עסקים, מנהלים אותם מפורטל אחד, ומרוויחים עמלה על אלה שהבאתם.
למידע נוסף