Pour les propriétaires et exploitants
Protégez le nom que vous avez bâti
Votre réputation se joue pendant la visite. Monty donne aux clients un moyen de vous dire comment ça se passe, fait remonter les problèmes à la bonne personne tant qu’il est encore temps d’agir, intègre l’avis au parcours client, et s’appuie sur les offres et votre liste de clients pour leur donner des raisons de revenir.
Utilisé dans 340+ restaurants, hôtels et bars
Nos clients
Sachez où en est vraiment chaque établissement
Une moyenne d’étoiles vous parle du mois dernier. Monty montre chaque établissement tel qu’il est cette semaine : les notes laissées par les clients, les problèmes signalés pendant les visites et qui s’en charge, et les avis qui attendent encore une réponse.
- Les notes, avis publics et incidents ouverts de chaque établissement, côte à côte
- Un rapport hebdomadaire par établissement, avec son rang dans le groupe et une piste à tester
- Le sentiment et les thèmes par établissement, pour soutenir tôt un établissement qui décroche
Une réputation qui respecte les règles
La politique de Google et le droit de la consommation britannique encadrent la demande d’avis et l’usage des offres. Avec Monty, les clients qui scannent peuvent accéder à un lien pour laisser un avis public, sauf si vous marquez leur zone comme à usage interne ; les notes basses mènent à un formulaire privé qui conserve ce lien, et les offres peuvent être immédiates.
- Chaque client qui scanne peut accéder à votre lien d’avis, hors zones à usage interne
- Les notes sous le seuil parviennent à un responsable, et le lien public reste sur la page
- Les offres de bienvenue peuvent être immédiates, sans note requise
Les outils que les propriétaires utilisent le plus
C’est par là que commencent les propriétaires : tous les établissements en vue, le parcours d’avis, les alertes, les rapports, les réponses.
- Multi-établissementsTous vos établissements dans un seul compte, avec une vue d’ensemble qui montre où une équipe locale a besoin de soutien.En savoir plus
- Pages d’avisUn scan ouvre une page à vos couleurs, en 31 langues : le client note sa visite, laisse ensuite un avis ou vous dit ce qui n’a pas été.En savoir plus
- Alertes SOSLes notes basses et les problèmes signalés arrivent à la bonne personne en quelques minutes, pendant que le client est encore là.En savoir plus
- Rapports IA et sentimentLe sentiment et les thèmes tirés des commentaires de vos clients, une prévision et un rapport hebdomadaire avec une piste à tester.En savoir plus
- Boîte de réception des avis et réponses IALes avis Google, Tripadvisor et Trustpilot dans une boîte de réception quotidienne, chacun avec une réponse rédigée, prête à être publiée par vos soins.En savoir plus
- Équipe et classementsAttribuez chaque note au membre de l’équipe dont le client a utilisé le code, et valorisez ceux qui sollicitent les avis.En savoir plus
Un seul système pour tous vos établissements
Chaque établissement a ses propres codes, son équipe, ses règles d’alerte et ses offres, et les clients qui y laissent leur e-mail rejoignent sa liste de clients pour les relances.
- Chaque nouvel établissement ajouté à un seul compte de groupe
- Une seule facture pour tout le groupe
- Des offres validées avec un PIN personnel et suivies dans chaque établissement
Questions des propriétaires et exploitants
Puis-je voir tous mes établissements au même endroit ?
Oui. Un compte de groupe affiche tous vos établissements côte à côte, avec les notes, les avis publics, les incidents et le sentiment, signale ceux qui demandent de l’attention, et ouvre n’importe lequel en un clic.
A-t-on le droit de demander un avis à chaque client ?
Tout dépend de la manière de le demander : la politique d’avis de Google et le droit de la consommation britannique l’encadrent tous deux. Chaque client qui scanne peut accéder à un lien pour laisser un avis public, sauf si vous marquez sa zone comme à usage interne ; sous votre seuil, un formulaire privé s’affiche d’abord, et ce lien est conservé.
Qui, dans mon équipe, est informé des problèmes ?
C’est vous qui choisissez, établissement par établissement. Une note basse ou un problème signalé part sur WhatsApp vers la personne, le rôle ou la zone de votre choix, et par e-mail et Telegram vers l’équipe ; tout ce qui n’est pas pris en compte remonte au niveau supérieur au bout de deux heures.
Avec quels sites d’avis Monty fonctionne-t-il ?
Les clients peuvent être redirigés vers Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook ou LINE. Les avis Google, Tripadvisor et Trustpilot arrivent aussi chaque jour dans votre boîte de réception des avis, avec une réponse rédigée à relire et publier vous-même.
Comment Monty est-il facturé ?
Par établissement, avec les formules Essentials, Premium ou Premium Plus, et une formule Multi-location pour les groupes. La page des tarifs indique ce que chacune comprend.
Pouvons-nous l’essayer d’abord ?
Réservez une démo pour voir Monty appliqué au parcours client de votre établissement, et nous parlerons de la mise en route.
Conçu pour chaque métier de votre établissement
Le même parcours client, vu depuis votre poste. Choisissez la page qui correspond à votre métier.
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Directeurs et gérants
Soyez informé des problèmes pendant le service, voyez qui s’occupe de chacun et répondez depuis une seule boîte de réception.
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Responsables marketing
Des avis intégrés à la visite, et une liste de clients qui s’enrichit à mesure que les clients laissent leurs coordonnées.
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Opérations et responsables de secteur
Voyez quel établissement a besoin de soutien, ce qui revient sans cesse et la rapidité de réaction de chaque équipe.
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Agences et partenaires
Inscrivez des établissements, gérez-les depuis un seul portail et touchez une commission sur ceux que vous apportez.
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