給業主與經營者
守護您一手打造的招牌
口碑是在顧客消費的過程中建立的。Monty 讓顧客有管道告訴您感受如何，趁還來得及處理時把問題送到對的人手上，把評論融入顧客旅程，並用優惠和顧客名單給顧客再次光臨的理由。
掌握每家店真正的狀況
星級平均告訴您的是上個月的情況。Monty 呈現的是每家店這一週的樣子：顧客留下的評分、消費期間提出的問題和負責人，以及還在等待回覆的評論。
- 每家店的評分、公開評論和未處理問題並列比較
- 每家店都有每週報告，列出它在集團中的排名和一件值得嘗試的事
- 依店家呈現顧客情緒和主題，表現下滑的店家能及早得到支援
合乎規則的口碑
Google 的政策和英國消費者保護法，都對邀請評論和使用優惠訂有規則。在 Monty 上，除非您把某個區域設為僅供內部使用，否則掃描的顧客都能看到公開評論的連結；給低分的顧客會先看到私下表單，但連結仍然保留；優惠也可以設為立即領取。
- 在僅供內部使用的區域以外，每位掃描的顧客都能看到您的評論連結
- 低於門檻的評分會送到主管手上，公開連結也一直留在頁面上
- 歡迎優惠可以設為立即領取，不需要先評分
業主最常用的工具
業主的起點：掌握所有店家、評論流程、警示、報告和回覆。
- 多據點管理所有店家集中在一個帳號，集團總覽讓您看出哪個在地團隊需要支援。了解更多
- 評論頁面掃描一次，就會打開一個帶有您品牌、支援 31 種語言的頁面：顧客為這次光臨評分，接著為您留下評論，或告訴您哪裡出了問題。了解更多
- SOS 警示低分和顧客回報的問題，幾分鐘內就會送到對的負責人手上，趁顧客還在店裡時處理。了解更多
- AI 報告與顧客情緒從顧客意見中整理出情緒和主題，加上趨勢預測，以及每週一份報告，附上一件下一步值得嘗試的事。了解更多
- 評論收件匣與 AI 回覆Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論每天集中到一個收件匣，每則都附上擬好的回覆，由您自行發布。了解更多
- 員工與排行榜每則評分都會記在顧客所用專屬碼的那位團隊成員名下，讓主動邀請評論的人獲得肯定。了解更多
一套系統，管理您經營的每家店
每家店都有自己的專屬碼、團隊、警示規則和優惠，在那裡留下電子郵件的顧客會加入該店的顧客名單，方便後續追蹤。
- 每家新店都加入同一個集團帳號
- 整個集團只需一張發票
- 優惠以員工 PIN 兌換，每家店都能追蹤
業主與經營者常見問題
可以在同一個地方看到我所有的店家嗎？
可以。集團帳號會把所有店家並列呈現，包括評分、公開評論、問題和顧客情緒，標示出需要關注的店家，點一下就能打開任何一家店。
可以邀請每位顧客留評論嗎？
取決於您邀請的方式：Google 的評論政策和英國消費者保護法都有相關規範。除非您把某個區域設為僅供內部使用，否則每位掃描的顧客都能看到公開評論的連結；低於門檻時會先出現私下表單，但該連結仍然保留。
團隊中誰會收到問題通知？
由您逐店決定。低分或顧客回報的問題會透過 WhatsApp 送到您指定的人員、職務或區域，並透過電子郵件和 Telegram 通知團隊；兩小時內無人確認的就會升級處理。
Monty 支援哪些評論網站？
可以把顧客引導到 Google、Tripadvisor、Trustpilot、Facebook 或 LINE。Google、Tripadvisor 和 Trustpilot 的評論也會每天進到您的評論收件匣，並附上擬好的回覆，由您確認後發布。
Monty 怎麼計價？
依店家計價，方案有 Essentials、Premium 和 Premium Plus，集團則有 Multi-location 方案。價格頁面列出了每個方案包含的內容。
可以先試用嗎？
預約示範，看看 Monty 套用在您店家顧客旅程上的樣子，我們再來討論如何開始。
為店內每個職務而設計
同樣的顧客旅程，從您的位置來看。選擇最符合您工作的頁面。