Untuk pemilik dan pengendali
Lindungi nama yang anda bina
Reputasi anda terbina semasa kunjungan. Monty memberi pelanggan cara untuk memberitahu anda bagaimana keadaannya, menyampaikan masalah kepada orang yang betul selagi masih ada masa untuk bertindak, menjadikan ulasan sebahagian daripada perjalanan, dan menggunakan tawaran serta senarai pelanggan anda untuk memberi pelanggan sebab untuk kembali.
Ketahui prestasi sebenar setiap premis
Purata bintang memberitahu anda tentang bulan lalu. Monty menunjukkan setiap premis seperti keadaannya minggu ini: penilaian yang ditinggalkan pelanggan, masalah yang dibangkitkan semasa kunjungan dan siapa yang bertanggungjawab, serta ulasan yang masih menunggu balasan.
- Penilaian, ulasan awam dan isu terbuka setiap premis, bersebelahan
- Laporan mingguan bagi setiap premis, dengan kedudukannya dalam kumpulan dan satu perkara untuk dicuba
- Sentimen dan topik mengikut premis, supaya premis yang merosot mendapat sokongan awal
Reputasi yang tetap mematuhi peraturan
Polisi Google dan undang-undang pengguna UK menetapkan peraturan tentang meminta ulasan dan menggunakan tawaran. Dalam Monty, pelanggan yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan awam kecuali anda menandakan kawasan mereka sebagai dalaman sahaja, penilaian rendah mendapat borang peribadi yang mengekalkan pautan itu, dan tawaran boleh ditetapkan sebagai tebus serta-merta.
- Setiap pelanggan yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan anda, di luar kawasan dalaman sahaja
- Penilaian di bawah ambang sampai kepada pengurus, dan pautan awam kekal di halaman
- Tawaran alu-aluan boleh ditetapkan sebagai tebus serta-merta, tanpa perlu memberi penilaian
Alat yang paling kerap digunakan pemilik
Tempat pemilik bermula: setiap premis dalam paparan, perjalanan ulasan, amaran, laporan, balasan.
- Pelbagai lokasiSetiap premis dalam satu akaun, dengan paparan kumpulan yang menunjukkan di mana pasukan tempatan memerlukan sokongan.Ketahui lebih lanjut
- Halaman ulasanSatu imbasan membuka halaman berjenama anda, dalam 31 bahasa: pelanggan menilai kunjungan, kemudian memberi ulasan, atau memberitahu anda apa yang tidak kena.Ketahui lebih lanjut
- Amaran SOSPenilaian rendah dan masalah yang dilaporkan sampai kepada orang yang betul dalam beberapa minit, semasa pelanggan masih di premis.Ketahui lebih lanjut
- Laporan AI dan sentimenSentimen dan topik daripada maklum balas anda, ramalan, dan laporan mingguan dengan satu perkara untuk dicuba seterusnya.Ketahui lebih lanjut
- Peti masuk ulasan dan balasan AIUlasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot dalam satu peti masuk harian, setiap satu dengan draf balasan untuk anda siarkan.Ketahui lebih lanjut
- Staf dan papan kedudukanKreditkan setiap penilaian kepada ahli pasukan yang kodnya digunakan oleh pelanggan, dan hargai mereka yang bertanya.Ketahui lebih lanjut
Satu sistem untuk setiap premis yang anda uruskan
Setiap premis mendapat kod, pasukan, peraturan amaran dan tawarannya sendiri, dan pelanggan yang meninggalkan e-mel di sana masuk ke senarai pelanggannya untuk susulan.
- Setiap premis baharu ditambah ke satu akaun kumpulan
- Satu invois untuk seluruh kumpulan
- Tawaran ditebus dengan PIN staf dan dijejak di setiap premis
Soalan daripada pemilik dan pengendali
Bolehkah saya melihat semua premis saya di satu tempat?
Boleh. Akaun kumpulan meletakkan setiap premis bersebelahan, dengan penilaian, ulasan awam, isu dan sentimen, menandakan premis yang memerlukan perhatian, dan membuka mana-mana premis dengan satu klik.
Adakah dibenarkan meminta ulasan daripada setiap pelanggan?
Ia bergantung pada cara anda bertanya: polisi ulasan Google dan undang-undang pengguna UK kedua-duanya meliputinya. Setiap pelanggan yang mengimbas boleh sampai ke pautan ulasan awam kecuali anda menandakan kawasan mereka sebagai dalaman sahaja; di bawah ambang anda, borang peribadi dipaparkan dahulu, dengan pautan itu dikekalkan.
Siapa dalam pasukan saya yang mengetahui tentang masalah?
Anda yang pilih, premis demi premis. Penilaian rendah atau masalah yang dilaporkan dihantar di WhatsApp kepada orang, peranan atau kawasan yang anda pilih, dan melalui e-mel dan Telegram kepada pasukan; apa-apa yang tidak diakui dieskalasikan selepas dua jam.
Laman ulasan manakah yang berfungsi dengan Monty?
Pelanggan boleh dihantar ke Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook atau LINE. Ulasan Google, Tripadvisor dan Trustpilot juga masuk ke peti masuk ulasan anda setiap hari, dengan draf balasan untuk anda semak dan siarkan.
Bagaimanakah harga Monty ditetapkan?
Mengikut premis, pada pelan Essentials, Premium atau Premium Plus, dengan pelan Multi-location untuk kumpulan. Halaman harga menunjukkan apa yang disertakan dalam setiap pelan.
Bolehkah kami mencubanya dahulu?
Tempah demo untuk melihat Monty pada perjalanan pelanggan di premis anda sendiri, dan kami akan berbincang tentang cara untuk bermula.
Dibina untuk setiap peranan di premis anda
Perjalanan pelanggan yang sama, dilihat dari kedudukan anda. Pilih halaman yang sesuai dengan tugas anda.
-
Pengurus besar
Ketahui masalah semasa servis, lihat siapa yang bertanggungjawab atas setiap satu, dan balas dari satu peti masuk.
Ketahui lebih lanjut -
Pengurus pemasaran
Ulasan yang menjadi sebahagian daripada kunjungan, dan senarai pelanggan yang bertambah apabila pelanggan meninggalkan butiran mereka.
Ketahui lebih lanjut -
Pengurus operasi dan kawasan
Lihat premis mana yang memerlukan sokongan, perkara yang berulang dan betapa pantas setiap pasukan bertindak balas.
Ketahui lebih lanjut -
Agensi dan rakan kongsi
Daftarkan premis, uruskannya dari satu portal, dan peroleh komisen bagi premis yang anda bawa masuk.
Ketahui lebih lanjut