오너 및 운영자용
일궈 온 이름을 지키세요
평판은 방문 중에 만들어집니다. Monty는 고객에게 방문이 어떤지 알려 줄 방법을 주고, 대응할 시간이 있을 때 문제를 담당자에게 전달하고, 리뷰를 고객 여정의 일부로 만들고, 혜택과 고객 명단으로 고객이 다시 찾아올 이유를 줍니다.
모든 매장의 실제 상황을 파악하세요
별점 평균은 지난달 이야기를 들려줄 뿐입니다. Monty는 이번 주 각 매장의 모습을 보여 줍니다. 고객이 남긴 평점, 방문 중 제기된 문제와 그 담당자, 아직 답글을 기다리는 리뷰까지.
- 매장별 평점, 공개 리뷰, 열린 이슈를 나란히
- 그룹 내 순위와 시도해 볼 한 가지를 담은 매장별 주간 리포트
- 매장별 고객 반응과 주제로, 흔들리는 매장을 일찍 지원
규칙 안에서 지키는 평판
Google의 정책과 영국 소비자법은 리뷰 요청과 혜택 사용에 대한 규칙을 정해 두고 있습니다. Monty에서는 구역을 내부 전용으로 지정하지 않는 한 스캔한 고객이 공개 리뷰 링크로 이동할 수 있고, 낮은 평점에는 이 링크가 유지된 비공개 양식이 제공되며, 혜택은 즉시 수령으로 설정할 수 있습니다.
- 내부 전용 구역을 제외하면, 스캔한 모든 고객이 리뷰 링크로 이동 가능
- 기준 미만 평점은 매니저에게 전달되고, 공개 링크는 페이지에 그대로
- 웰컴 혜택은 평점 없이 즉시 수령으로 설정 가능
오너가 가장 많이 쓰는 도구
오너가 시작하는 곳: 모든 매장 현황, 리뷰 여정, 알림, 리포트, 답글.
- 다지점 운영모든 매장을 하나의 계정에서. 전체 매장 보기로 어느 지점 팀에 지원이 필요한지 확인하세요.자세히 보기
- 리뷰 페이지한 번의 스캔으로 매장 브랜드를 담은 31개 언어 페이지가 열립니다. 고객은 방문을 평가하고, 이어서 리뷰를 남기거나, 무엇이 잘못됐는지 알려 줍니다.자세히 보기
- SOS 알림고객이 아직 매장에 있는 동안, 낮은 평점과 신고된 문제가 몇 분 안에 담당자에게 전달됩니다.자세히 보기
- AI 리포트 및 고객 반응피드백에서 파악한 고객 반응과 주제, 예측, 그리고 다음에 시도해 볼 한 가지를 담은 주간 리포트.자세히 보기
- 리뷰 수신함 및 AI 답글Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰가 매일 하나의 수신함에 모이고, 리뷰마다 직접 게시할 답글 초안이 준비됩니다.자세히 보기
- 직원 및 순위표각 평점을 고객이 사용한 코드의 팀원 몫으로 집계하고, 고객에게 먼저 묻는 직원을 인정해 주세요.자세히 보기
운영하는 모든 매장을 위한 하나의 시스템
매장마다 코드, 팀, 알림 규칙, 혜택이 따로 있으며, 그 매장에서 이메일을 남긴 고객은 후속 연락을 위해 해당 매장의 고객 명단에 추가됩니다.
- 새 매장은 모두 하나의 그룹 계정에 추가
- 그룹 전체에 하나의 인보이스
- 직원 PIN으로 사용되고 매장마다 추적되는 혜택
오너 및 운영자가 자주 묻는 질문
모든 매장을 한곳에서 볼 수 있나요?
네. 그룹 계정은 모든 매장을 평점, 공개 리뷰, 이슈, 고객 반응과 함께 나란히 보여 주고, 관심이 필요한 매장을 표시하며, 클릭 한 번으로 어느 매장이든 열 수 있습니다.
모든 고객에게 리뷰를 요청해도 되나요?
요청하는 방식에 따라 다릅니다. Google의 리뷰 정책과 영국 소비자법 모두 이를 다룹니다. 구역을 내부 전용으로 지정하지 않는 한 스캔한 모든 고객이 공개 리뷰 링크로 이동할 수 있으며, 기준 평점 미만이면 이 링크가 유지된 채 비공개 양식이 먼저 나옵니다.
팀에서 누가 문제를 알게 되나요?
매장별로 직접 정합니다. 낮은 평점이나 신고된 문제는 WhatsApp으로 지정한 사람, 역할, 구역에 전달되고, 이메일과 Telegram으로 팀에 전달되며, 확인되지 않은 알림은 두 시간 후 에스컬레이션됩니다.
Monty는 어떤 리뷰 사이트와 함께 작동하나요?
고객을 Google, Tripadvisor, Trustpilot, Facebook, LINE으로 안내할 수 있습니다. Google, Tripadvisor, Trustpilot 리뷰는 매일 리뷰 수신함에도 들어오며, 확인하고 게시할 답글 초안이 함께 준비됩니다.
Monty의 요금은 어떻게 정해지나요?
매장 단위로 Essentials, Premium, Premium Plus 요금제가 있으며, 그룹을 위한 Multi-location 요금제가 있습니다. 각 요금제에 포함된 내용은 요금 페이지에서 확인할 수 있습니다.
먼저 사용해 볼 수 있나요?
데모를 예약하시면 매장의 고객 여정에 맞춘 Monty를 보여 드리고, 시작 방법을 함께 상의해 드립니다.
매장의 모든 직무를 위해 만들었습니다
같은 고객 여정을 각자의 자리에서 바라봅니다. 업무에 맞는 페이지를 선택하세요.