バー・パブの方へ
忙しいバーに、満足した常連客を
カウンターが三重の人垣になるほど混んでいるとき、フィードバックを集めている時間は誰にもありません。テーブルでスキャンひとつすれば、問題はバーマネージャーに届き、満足したお客様はGoogleへ。来週の特典が、常連客がまた来る理由になります。
ラストオーダーの前に気づく
テーブルのコードが今夜の感想を尋ねます。注文したドリンクが届かなければ、低評価がアラートになり、バーマネージャーは翌朝の口コミではなく数分以内に知ることができます。
- すべてのテーブルとカウンターにコード。アプリ不要
- 低評価はWhatsAppでバーマネージャーに送信
- 各問題は解決まで番号付きの案件に
来週もまた来ていただく
クイズナイトは二杯目無料、といった特典が、また来ていただく理由になります。特典を受け取ったりメールアドレスを残したりしたお客様は全員、次のお誘いのために顧客リストに加わります。
- 期間、上限、PINでの利用を設定できる特典
- メールアドレスを残したお客様は、メール送信やエクスポートができるリストに
- バナー、QR、WhatsAppで共有
バー・パブがよく使うツール
すばやいスキャン、すばやいアラート、そして来週のための特典。バーが最初に使うツール。
- QRコードとタッチポイントテーブル、客室、エリア、スタッフごとの計測用コード。どこでお客様が回答し、誰がお声がけしたかがわかります。詳しく見る
- SOSアラート低評価や報告された問題が、数分で適切な担当者に届きます。お客様がまだいるうちに。詳しく見る
- スタッフとランキングお客様が使ったコードの持ち主であるスタッフに評価をひも付け、お声がけしている人を称えます。詳しく見る
- お客様フォローアップ今夜や次回に使える特典、顧客リスト、そして自動で送られるメールとWhatsAppのフォローアップ。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- SEO / GEOGoogleマップでの表示位置を、最大三つの検索キーワードについて、通りごとに確認できます。詳しく見る
すべてのテーブルにお声がけするチーム
バーテンダー一人ひとりが自分のコードやウォレットカードを持つので、集めた評価はその人の実績になり、お声がけがシフトの一部になります。
- バーテンダーごとの個人用コードで、集めた評価をすべてその人の実績に
- ブロンズ、シルバー、ゴールドのランクがある週間・月間ランキング
- 「近くのパブ」でのGoogleマップでの順位
バー・パブからのご質問
サービスが遅くなりませんか？
いいえ。お客様は好きなタイミングでコードをスキャンし、スタッフにMontyから連絡が届くのは、低評価や報告された問題に対応が必要なときだけです。
問題は誰に届きますか？
振り分けルールで指定した担当者・役職・エリアに、テーブル番号とお客様の言葉がWhatsAppで届き、チームにはメール、Telegram、アプリ内のアラートが届きます。各アラートは番号付きの案件になり、二時間以内に誰も確認しなければエスカレーションされます。
Montyで特典を実施できますか？
はい、Premiumで利用できます。各特典には受け取りページ、有効期間、利用上限、カウンターでのPIN利用があり、メール、WhatsApp、リンクで届けられます。
すべてのお客様に口コミをお願いしてもよいのですか？
ルールはGoogleのポリシーと英国の消費者法によるものです。Montyでは、エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着けます。しきい値を下回る評価ではまず非公開フォームが開き、リンクはページに残ります。
スタッフが集めた口コミは、その人の実績になりますか？
はい。バーテンダー自身のQRコードやウォレットカードを通じて残された評価はすべてその人の実績になり、Premiumではランキングがチームを週、月、年単位で順位付けします。
まず試すことはできますか？
デモをご予約いただければ、お店に合わせて設定したMontyをご覧いただき、お試しの方法もご案内します。
あらゆる業態のために
テーブルでも、客室でも、カウンターでも、同じ流れで。お店に近いものをお選びください。