カフェの方へ
常連客の声を口コミに
カフェを支えるのは常連客と、次の常連客を連れてくる口コミです。レジ横のコードが感想を尋ね、問題は店長に届き、満足したお客様はGoogleへ。再来店の特典と顧客リストが、常連客をまた呼び戻します。
カウンターでワンタップ
レジ横やテーブルのコードで、お客様ご自身の言語のページが開き、来店の評価は数秒で済みます。何か問題があれば、ルールで指定した店長にWhatsAppで届きます。
- デザインツールから印刷するカウンター用・テーブル用のコード
- お客様それぞれの言語のページ
- 問題はWhatsAppまたはメールで店長に送信
常連客に、また来る理由を
次回のペストリー無料のような再来店の特典は、専用ページで受け取り、PINで利用します。メールアドレスを残したお客様は顧客リストに加わります。
- 期間と利用上限を設定できる再来店の特典
- メールアドレスを残したお客様は全員、顧客リストに
- バナー、QRコード、リンクで共有
カフェがよく使うツール
カウンターのコード、印刷用のデザイン、顧客リスト。カフェが最初に使うツール。
- QRコードとタッチポイントテーブル、客室、エリア、スタッフごとの計測用コード。どこでお客様が回答し、誰がお声がけしたかがわかります。詳しく見る
- タッチポイントデザイナーお店のブランドに合わせたポスター、ステッカー、口コミカード。すぐに印刷して、お客様の目に留まる場所に置けます。詳しく見る
- お客様フォローアップ今夜や次回に使える特典、顧客リスト、そして自動で送られるメールとWhatsAppのフォローアップ。詳しく見る
- 口コミ受信箱とAI返信Google、Tripadvisor、Trustpilotの口コミを毎日ひとつの受信箱に。それぞれに、ご自身で投稿するための返信の下書きが付きます。詳しく見る
- SEO / GEOGoogleマップでの表示位置を、最大三つの検索キーワードについて、通りごとに確認できます。詳しく見る
- 口コミページスキャンひとつで、お店のブランドのページが31言語で開きます。お客様は来店を評価し、口コミを投稿するか、何がうまくいかなかったかを伝えます。詳しく見る
小さなチームで、大きな評判を
お声がけはカウンターのコードが、フォローアップは自動で、返信は下書き済みで届くので、チームはコーヒーづくりに集中できます。
- お客様が連絡先を残したら、メールまたはWhatsAppでフォローアップ
- Google、Tripadvisor、Trustpilotへの返信を下書き
- 「近くのカフェ」でのGoogleマップの順位
カフェからのご質問
お客様はどうやってフィードバックを送りますか？
レジ横やテーブルのコードをスキャンすると、お店のブランドのページがご自身の言語で開きます。来店の評価は数秒で、アプリもログインも不要です。
問題は誰に届きますか？
振り分けルールで指定した担当者や役職に、お客様の言葉がWhatsAppで届き、チームにはメール、Telegram、アプリ内のアラートが届きます。二時間以内に誰も確認しなければエスカレーションされます。
Montyでメールリストを増やせますか？
はい、Premiumで利用できます。口コミページでメールアドレスを残したお客様や特典を受け取ったお客様が顧客リストに加わります。Montyからメールを送るか、CSVでエクスポートできます。
すべてのお客様に口コミをお願いしてもよいのですか？
お願いのしかたには、Googleのポリシーと英国の消費者法がルールを定めています。エリアを内部専用に設定しない限り、スキャンしたお客様は公開口コミへのリンクにたどり着けます。しきい値を下回る場合はまず非公開のフィードバックフォームが表示され、リンクはページに残ります。
カフェチェーンでも使えますか？
はい。すべてのカフェがひとつのアカウントに入り、どの店舗にもワンクリックでログインできます。
まず試すことはできますか？
デモをご予約いただければ、お店のカウンターでのMontyをご覧いただき、そこでのお試しについてもご相談します。
あらゆる業態のために
テーブルでも、客室でも、カウンターでも、同じ流れで。お店に近いものをお選びください。